Regulamin świadczenia usług

Regulamin określa zasady, na jakich pod marką Flux Systemy buduję i utrzymuję strony internetowe w modelu abonamentowym oraz tworzę oprogramowanie na zamówienie, a także zasady korzystania ze strony fluxsystemy.pl. Obie usługi rozliczane są inaczej i mają osobne rozdziały. Starałem się napisać ten dokument tak, żeby dało się go przeczytać bez prawnika.

1. Postanowienia ogólne

Usługodawcą jest Flux Elektryka Łukasz Gąsiecki, NIP 8992323703, 55-093 Kiełczów. Flux Systemy to marka handlowa, pod którą świadczę usługi internetowe. Faktury wystawiane są na dane Flux Elektryka Łukasz Gąsiecki.

Kontakt: 795 314 312, kontakt@fluxsystemy.pl.

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie fluxsystemy.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

2. Definicje

• Usługodawca – Flux Elektryka Łukasz Gąsiecki, świadczący usługi pod marką Flux Systemy.
• Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera z Usługodawcą umowę o budowę i utrzymanie Strony albo umowę o wykonanie Oprogramowania.
• Strona – serwis internetowy zaprojektowany, zbudowany i utrzymywany przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
• Pakiet – wariant usługi (START, PLUS albo PRO) różniący się zakresem prac, opłatą startową i wysokością abonamentu.
• Opłata startowa – jednorazowe wynagrodzenie za zaprojektowanie i zbudowanie Strony.
• Abonament – miesięczne wynagrodzenie za utrzymanie i opiekę nad Stroną.
• Oprogramowanie – system, aplikacja lub inne narzędzie informatyczne wykonane przez Usługodawcę na indywidualne zamówienie Klienta.
• Analiza – pierwszy etap prac nad Oprogramowaniem, którego rezultatem jest Dokumentacja zakresu wraz z wyceną dalszych prac.
• Etap – wyodrębniona część prac nad Oprogramowaniem o określonym z góry zakresie, wynagrodzeniu i sposobie odbioru.
• Dokumentacja – opis zakresu, sposobu działania i budowy Oprogramowania, przekazywany Klientowi w formie elektronicznej.
• Serwis – strona internetowa fluxsystemy.pl.

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną w Serwisie

W ramach Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:

• udostępnianie treści informacyjnych o ofercie,
• formularz kontaktowy umożliwiający pozostawienie numeru telefonu w celu otrzymania połączenia zwrotnego.

Umowa o świadczenie usługi formularza kontaktowego zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania zgłoszenia albo opuszczenia Serwisu. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji ani zakładania konta.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarka internetowa w aktualnej wersji, obsługująca protokół HTTPS. Do wysłania formularza nie jest wymagana obsługa JavaScriptu ani plików cookies.

Usługodawca informuje, że korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby przechwycenia transmisji. Serwis działa wyłącznie po połączeniu szyfrowanym.

5. Zakres usługi i pakiety

Usługa obejmuje zaprojektowanie i zbudowanie Strony, a następnie jej utrzymanie. W ramach Abonamentu, niezależnie od wybranego Pakietu, Klient otrzymuje:

• rejestrację i utrzymanie domeny .pl zarejestrowanej na dane Klienta,
• hosting oraz certyfikat SSL,
• wersję mobilną Strony,
• formularz kontaktowy kierujący zgłoszenia na wskazany adres e-mail,
• politykę prywatności i – jeżeli Strona tego wymaga – baner zgody na ciasteczka,
• codzienne kopie zapasowe wykonywane przez dostawcę hostingu,
• monitoring dostępności Strony,
• podpięcie statystyk odwiedzin,
• poprawki techniczne i aktualizacje oprogramowania Strony.

Szczegółowy zakres poszczególnych Pakietów, wysokość opłat oraz cennik usług dodatkowych publikowane są w Serwisie i stanowią integralną część umowy zawieranej z Klientem.

Ceny podane w Serwisie są cenami brutto – są to kwoty ostateczne, które Klient płaci. Do podanych kwot nie są doliczane żadne dodatkowe opłaty.

6. Oprogramowanie na zamówienie – zakres

Poza usługą abonamentową Usługodawca wykonuje Oprogramowanie na indywidualne zamówienie Klienta: systemy wspierające pracę firmy, panele, kalkulatory, narzędzia do obsługi zleceń, dokumentów i danych. Do tej usługi nie stosuje się postanowień dotyczących Pakietów, Opłaty startowej ani Abonamentu; obowiązują postanowienia niniejszego oraz trzech kolejnych rozdziałów.

Prace nad Oprogramowaniem prowadzone są etapami. Pierwszym Etapem jest Analiza, której rezultatem jest Dokumentacja zakresu określająca, jakie funkcje ma realizować Oprogramowanie, kto będzie z niego korzystał oraz jakie warunki muszą zostać spełnione, aby uznać prace za wykonane prawidłowo. Dokumentacja zawiera również wycenę dalszych Etapów.

Zakres każdego kolejnego Etapu, jego wynagrodzenie oraz termin wykonania strony ustalają w formie dokumentowej przed jego rozpoczęciem. Klient nie jest zobowiązany do zlecenia kolejnych Etapów i może zakończyć współpracę po dowolnym z nich, zachowując prawo do rezultatów Etapów już odebranych i opłaconych.

Dokumentacja powstała w ramach Analizy przechodzi na własność Klienta z chwilą zapłaty wynagrodzenia za ten Etap, niezależnie od tego, czy Klient zleci dalsze prace i komu je powierzy.

7. Odbiór Etapów i wynagrodzenie za Oprogramowanie

Po zakończeniu Etapu Usługodawca udostępnia Klientowi jego rezultat w postaci umożliwiającej sprawdzenie działania. Klient zgłasza uwagi albo dokonuje odbioru w terminie 7 dni roboczych od udostępnienia. Brak zgłoszenia uwag w tym terminie uważa się za odbiór Etapu bez zastrzeżeń.

Uwagi dotyczące niezgodności rezultatu z ustalonym zakresem Usługodawca usuwa nieodpłatnie. Uwagi wykraczające poza ustalony zakres traktowane są jako zamówienie dodatkowe i wymagają odrębnego ustalenia zakresu, wynagrodzenia i terminu.

Wynagrodzenie za Etap płatne jest na podstawie faktury wystawionej po jego odbiorze, w terminie wskazanym na fakturze, chyba że strony ustalą inaczej. Wynagrodzenie za Analizę płatne jest przed rozpoczęciem prac.

Terminy wykonania Etapów ulegają przedłużeniu o czas oczekiwania na materiały, dane, dostępy lub decyzje, których dostarczenie należy do Klienta, a także o czas przekraczający termin odbioru wskazany powyżej.

8. Prawa autorskie do Oprogramowania

Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia za dany Etap Usługodawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do utworów powstałych w ramach tego Etapu, w tym do kodu źródłowego i Dokumentacji, bez ograniczeń terytorialnych i czasowych, na następujących polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, wprowadzanie do pamięci komputera i sieci, uruchamianie i wykorzystywanie na dowolnej liczbie stanowisk, modyfikowanie i tworzenie opracowań, a także rozporządzanie nimi i korzystanie z nich przez osoby trzecie.

Wraz z przeniesieniem praw Usługodawca przenosi na Klienta prawo zezwalania na wykonywanie zależnych praw autorskich do Oprogramowania. Kod źródłowy i Dokumentacja przekazywane są Klientowi na jego żądanie, bez dodatkowego wynagrodzenia.

Powyższe nie dotyczy oprogramowania osób trzecich wykorzystanego przy budowie Oprogramowania, w szczególności bibliotek udostępnianych na wolnych licencjach. Takie składniki pozostają objęte swoimi licencjami, a Usługodawca wskazuje je w Dokumentacji. Usługodawca zapewnia, że warunki tych licencji pozwalają Klientowi korzystać z Oprogramowania w sposób wynikający z umowy.

Usługodawca zachowuje prawo do wykorzystania nabytej wiedzy, doświadczenia oraz rozwiązań o charakterze ogólnym przy realizacji innych projektów, z wyłączeniem informacji poufnych Klienta i rozwiązań stanowących jego tajemnicę przedsiębiorstwa.

Do czasu zapłaty pełnego wynagrodzenia za dany Etap prawa autorskie do jego rezultatów pozostają przy Usługodawcy, a Klient nie jest uprawniony do produkcyjnego korzystania z tej części Oprogramowania.

9. Rękojmia, utrzymanie i rozwój Oprogramowania

Usługodawca odpowiada za wady Oprogramowania polegające na jego niezgodności z ustalonym zakresem przez 12 miesięcy od odbioru danego Etapu. Wady zgłoszone w tym okresie usuwa nieodpłatnie, w terminie uzależnionym od ich charakteru, przystępując do usuwania wad uniemożliwiających korzystanie z Oprogramowania niezwłocznie po zgłoszeniu.

Rękojmia nie obejmuje nieprawidłowości wynikających z modyfikacji Oprogramowania dokonanych bez udziału Usługodawcy, z korzystania z niego niezgodnie z Dokumentacją, ze zmian w środowisku, w którym Oprogramowanie działa, ani z awarii po stronie dostawców usług zewnętrznych.

Utrzymanie Oprogramowania po wdrożeniu jest usługą odrębną, świadczoną na podstawie osobnego ustalenia i rozliczaną stałym wynagrodzeniem miesięcznym. Obejmuje ono utrzymanie środowiska, kopie zapasowe, aktualizacje bezpieczeństwa oraz drobne poprawki w ustalonym wymiarze. Rozwój Oprogramowania o nowe funkcje odbywa się w trybie właściwym dla Etapów. Środowisko, w którym Usługodawca utrzymuje Oprogramowanie, zlokalizowane jest na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

Brak umowy utrzymaniowej nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu rękojmi ani jego praw do Oprogramowania.

10. Zawarcie umowy i płatności

Informacje w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta po uzgodnieniu zakresu prac i akceptacji warunków przez obie strony, w formie dokumentowej – wystarczy potwierdzenie mailowe.

Opłata startowa płatna jest przed rozpoczęciem prac, na podstawie faktury. Abonament naliczany jest od dnia opublikowania Strony i pobierany z góry za każdy rozpoczęty miesiąc, kartą płatniczą, BLIK-iem lub przelewem. Faktury Usługodawca przesyła na adres e-mail wskazany przez Klienta. Zasady rozliczania Oprogramowania określa rozdział o odbiorze Etapów.

W razie opóźnienia w zapłacie Abonamentu przekraczającego 14 dni Usługodawca wezwie Klienta do zapłaty, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Usługodawca może zawiesić świadczenie usług do czasu uregulowania należności.

11. Terminy realizacji

Usługodawca przygotowuje Stronę do podglądu w terminie 7 dni roboczych od zaksięgowania Opłaty startowej oraz otrzymania od Klienta materiałów niezbędnych do jej wykonania. Publikacja następuje po akceptacji Klienta.

Termin ulega przedłużeniu o czas oczekiwania na materiały, decyzje lub akceptację Klienta. Usługodawca informuje Klienta o takim przedłużeniu.

12. Domena internetowa

Domena rejestrowana jest na dane Klienta. Klient jest jej abonentem od pierwszego dnia i pozostaje nim także po zakończeniu współpracy.

Usługodawca opłaca domenę w ramach Abonamentu i pełni rolę techniczną. Na żądanie Klienta Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni, przekazuje kod authinfo umożliwiający przeniesienie domeny do innego operatora.

Jeżeli Klient posiada już domenę, Usługodawca może ją przejąć do obsługi technicznej, bez zmiany abonenta.

13. Obowiązki Klienta

• przekazanie materiałów (tekstów, zdjęć, logotypów), do których posiada prawa lub odpowiednie licencje,
• wskazanie i utrzymywanie aktualnego adresu e-mail do kontaktu i faktur,
• terminowe regulowanie opłat,
• niedostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

Klient oświadcza, że przekazane materiały nie naruszają praw osób trzecich. Usługodawca nie weryfikuje ich statusu prawnego i nie ponosi odpowiedzialności za skutki naruszenia przez Klienta praw autorskich osób trzecich.

14. Okres obowiązywania umowy i wypowiedzenie

Postanowienia tego rozdziału dotyczą umowy o budowę i utrzymanie Strony. Umowa taka zawierana jest na czas nieokreślony, z minimalnym okresem współpracy wynoszącym 3 pełne miesiące kalendarzowe liczone od dnia publikacji Strony. Umowa o wykonanie Oprogramowania zawierana jest na czas wykonania poszczególnych Etapów i wygasa z chwilą odbioru ostatniego z nich; umowa o utrzymanie Oprogramowania podlega miesięcznemu wypowiedzeniu przez każdą ze stron.

Po upływie okresu minimalnego każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Wypowiedzenie wymaga formy dokumentowej – wystarczy wiadomość e-mail. Klient nie musi podawać przyczyny.

Usługodawca nie stosuje kar umownych za wcześniejsze zakończenie współpracy ani opłat za „wykupienie się” z Abonamentu.

Po zakończeniu umowy Usługodawca przekazuje Klientowi pliki Strony oraz kod authinfo domeny, a następnie usuwa dane Klienta z serwera, z zastrzeżeniem dokumentów, które musi przechowywać na podstawie przepisów podatkowych.

15. Odstąpienie od umowy

Klientowi będącemu osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Jeżeli na wyraźne żądanie takiego Klienta Usługodawca rozpoczął świadczenie usługi przed upływem terminu na odstąpienie, Klient zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, o czym Klient zostanie poinformowany przed rozpoczęciem prac.

16. Reklamacje

Reklamacje dotyczące usług można składać telefonicznie lub mailem na dane kontaktowe wskazane w punkcie 1. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe zgłaszającego.

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania i informuje o wyniku tą samą drogą, którą wpłynęło zgłoszenie.

W pakiecie PRO Usługodawca deklaruje reakcję na zgłoszenie awarii w ciągu 48 godzin. W pozostałych pakietach Usługodawca reaguje niezwłocznie, w miarę możliwości tego samego dnia roboczego.

17. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań, aby Strona oraz utrzymywane przez niego Oprogramowanie działały nieprzerwanie, ale nie gwarantuje całkowitego braku przerw. Przerwy techniczne planowane z wyprzedzeniem będą w miarę możliwości zapowiadane i przeprowadzane poza godzinami największego ruchu.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z działania siły wyższej, awarii po stronie dostawcy hostingu lub rejestratora domen, ani za skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub nieaktualnych danych.

W stosunkach z Klientami niebędącymi konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści.

18. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych osób korzystających z Serwisu opisuje Polityka prywatności dostępna pod adresem fluxsystemy.pl/polityka-prywatnosci.

Jeżeli w ramach utrzymania Strony albo budowy lub utrzymania Oprogramowania Usługodawca przetwarza dane osobowe, których administratorem jest Klient – na przykład zgłoszenia z formularza na Stronie Klienta albo dane klientów i pracowników wprowadzane do Oprogramowania – strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 28 RODO. Umowa taka jest zawierana przed przekazaniem Usługodawcy dostępu do tych danych.

19. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

Zabronione jest przesyłanie za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub przepisy prawa, a także wykorzystywanie formularza kontaktowego do rozsyłania niezamówionych informacji handlowych.

Usługodawca stosuje techniczne środki ograniczania nadużyć, w tym limity liczby zgłoszeń wysyłanych z jednego łącza.

20. Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zakresu świadczonych usług lub warunków technicznych. O zmianie Klienci związani umową zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, na adres e-mail wskazany do kontaktu.

Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie, bez zachowania okresu wypowiedzenia. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się dotychczasowy Regulamin do końca okresu wypowiedzenia.

21. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.

Spory wynikające z umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie. W braku porozumienia sądem właściwym jest sąd właściwy według przepisów ogólnych, a w stosunkach z Klientami niebędącymi konsumentami – sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Regulamin obowiązuje od daty wskazanej u góry dokumentu.