Pytania i odpowiedzi

Od piętnastu minut rozmowy przez telefon. Pytam, czym się zajmujesz, dla kogo pracujesz i co ma się zmienić po wdrożeniu. Nie musisz się do niej przygotowywać, nie musisz mieć gotowych tekstów ani pomysłu na wygląd. Po tej rozmowie wiem już, czy mówimy o stronie, o systemie, czy o czymś, co lepiej kupić gotowe – i mówię to wprost.

Nie i większość osób nie wie. Umiesz opisać swoją pracę i to wystarczy. Najskuteczniejsza rozmowa polega na opowiedzeniu jednego konkretnego przypadku od początku do końca: przychodzi zapytanie, co dalej, kto co robi, gdzie to zapisuje, co idzie nie tak. Przełożenie tego na zakres prac jest moją robotą, nie Twoją.

Ze mną, na każdym etapie. Nie ma opiekuna projektu, działu obsługi klienta ani systemu zgłoszeń. Ta sama osoba prowadzi rozmowę, projektuje, pisze kod, wdraża i odbiera telefon rok później. To ma swoje ograniczenia i nie ukrywam ich – nie przyjmuję nieograniczonej liczby zleceń naraz i mówię wprost, kiedy mam wolny termin. Ma też przewagę, której nie da żadna agencja: nikt nie przekazuje sprawy dalej.

Siedem dni od rozmowy do gotowej wersji na podglądzie. Publikujemy dopiero wtedy, gdy wszystko się zgadza – nie płacisz za coś, czego nie widziałeś. Termin liczy się od momentu, w którym mam materiały: zdjęcia, logo, dane firmy. Jeśli ich nie masz, też sobie poradzimy, ale wtedy zwykle wychodzi dłużej niż tydzień.

Prosty panel albo kalkulator wyceny to zwykle od dwóch do czterech tygodni. Rozbudowany system z kilkoma rodzajami użytkowników, uprawnieniami i raportami – od kilku miesięcy. Po pierwszej rozmowie potrafię powiedzieć, w którym z tych przedziałów jest Twój pomysł, a po etapie analizy podaję konkretny termin dla pierwszego etapu.

Wszystko da się zrobić zdalnie i tak wygląda większość projektów. Przy systemach, gdzie trzeba zobaczyć, jak wygląda praca na miejscu, spotkanie bywa najszybszym sposobem zrozumienia procesu – wtedy przyjeżdżam.

Rzadziej, niż mogłoby się wydawać. Gotowy program wygrywa, gdy Twój proces wygląda tak jak w setkach innych firm, gdy chodzi o obszar uregulowany przepisami albo gdy potrzebujesz czegoś na już. Własne narzędzie zaczyna się opłacać, gdy płacisz abonament za dwadzieścia funkcji, a używasz trzech, gdy dopłata za brakujący moduł kosztuje więcej niż napisanie go, albo gdy sposób obsługi klienta jest Twoją przewagą, a program każe Ci go spłaszczyć.

Bo projekty informatyczne rzadko przekraczają budżet z powodu złego liczenia – przekraczają go, bo na początku nikt nie wiedział dokładnie, co ma powstać, łącznie z zamawiającym. Dopiero widząc pierwszą działającą wersję, człowiek orientuje się, czego naprawdę potrzebował. Etapy dają Ci możliwość zatrzymania się, a mnie możliwość wyceniania tego, co już jest znane.

Dokument opisujący, co system ma robić, kto z niego korzysta, jakie ma być zachowanie w sytuacjach nietypowych i po czym poznamy, że działa – wraz z wyceną budowy. Ten dokument jest Twój bez żadnych warunków. Możesz z nim pójść do dowolnego innego wykonawcy i poprosić o wycenę na tej samej podstawie. Uważam, że to najuczciwszy możliwy układ.

Tak i zwykle to najlepsza droga. Zaczynamy od tej części, która przyniesie najwięcej od razu, uruchamiamy ją i sprawdzamy w praktyce. Zdarza się, że po pierwszym etapie okazuje się, że reszta nie jest już potrzebna, bo najgorszy problem zniknął. To nie jest porażka projektu, tylko najtańszy sposób jego zakończenia.

Zwykle tak, jeśli ten program udostępnia interfejs do wymiany danych – robi to większość popularnych rozwiązań księgowych, magazynowych i pocztowych. Sprawdzam to na etapie analizy, zanim cokolwiek obiecam, bo to jedno z niewielu miejsc, w których odpowiedź „nie da się” zmienia sens całego projektu.

Buduję aplikacje działające w przeglądarce, które na telefonie wyglądają i zachowują się jak zwykła aplikacja, a nie wymagają instalowania niczego ze sklepu. Dla większości zastosowań firmowych to lepszy wybór: jedna wersja zamiast trzech i aktualizacja bez czekania na akceptację sklepu. Jeśli Twój pomysł naprawdę wymaga aplikacji ze sklepu, powiem to wprost.

Z systemów, które już działają. Dla własnej firmy elektrycznej zbudowałem CRM, bo żaden z gotowych nie pasował do tego, jak wygląda dzień na budowie – prowadzi zapytania, wyceny, terminy i historię kontaktu, i pracuję na nim codziennie. Na zamówienie klienta powstał boldlead.pl, system prowadzący sprzedaż od pierwszego zapytania do podpisanej umowy. Własny CRM mogę pokazać od środka na rozmowie, na żywym ekranie.

Uczciwe pytanie przy jednoosobowej firmie i lepiej zadać je od razu. Dobra odpowiedź nie brzmi „nic mi nie będzie”, tylko tak: nie buduję na autorskim silniku, którego nikt poza mną nie rozumie – używam powszechnie znanych technologii, więc dowolny programista jest w stanie to przejąć. Kod i dokumentację przekazuję na żądanie, bez dopłaty i bez pytania o powód. Domena, serwer i dane zarejestrowane są na Ciebie, nie na mnie. Dzięki temu odpowiedź na to pytanie nie zależy od stanu mojego zdrowia.

Tak, od pierwszego dnia. Rejestruję ją na Twoje dane, jesteś jej abonentem i zabierasz ją ze sobą, jeśli kiedykolwiek zdecydujesz się odejść. Trzymanie klienta na domenie uważam za nieuczciwy sposób prowadzenia biznesu i spotykam się z nim wystarczająco często, żeby o tym pisać.

Przy systemach i aplikacjach tak – autorskie prawa majątkowe do kodu i dokumentacji przechodzą na Ciebie z chwilą zapłaty za dany etap. Przy stronach w abonamencie jest inaczej i mówię to otwarcie: opłata startowa nie pokrywa kosztu napisania całego silnika strony, więc przez czas trwania umowy korzystasz z gotowego rozwiązania. Treści, zdjęcia i domena są Twoje zawsze, a przy rezygnacji przekazuję pliki strony.

Na serwerach w Polsce, w granicach Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Dostęp jest rozdzielony na role, połączenie szyfrowane, a kopie zapasowe wykonywane codziennie – i co ważniejsze, procedura ich odtworzenia jest sprawdzona, bo kopia, której nikt nigdy nie odtwarzał, jest tylko nadzieją.

Jeśli przetwarzam dane osobowe, których administratorem jesteś Ty – na przykład zgłoszenia z formularza albo dane klientów w systemie – podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO, zanim dostanę do nich dostęp. Każda strona dostaje politykę prywatności, a jeśli używa statystyk, także baner zgody działający tak, jak powinien: bez zgody nie zapisuje się żadne ciasteczko.

Ja i nieodpłatnie, jeśli błąd polega na niezgodności z tym, co ustaliliśmy. Przy oprogramowaniu odpowiadam za takie wady przez dwanaście miesięcy od odbioru etapu. Przy stronie w abonamencie poprawki techniczne są w cenie przez cały czas trwania umowy.